Правила канала

Рубрики

Подслушано: Проблемы в работе, случаи из жизни, то, что наболело.
Идея: Как сделать работу лучше. Предложить не значит делать: если идею возьмут в проработку, ею займётся ответственный от руководства, а не вы.
Вопрос руководству: Ответы публикуются подборкой раз в две недели.
Спасибо: Благодарность коллеге или команде. Её можно подписать своим именем.
Официально: Новости и официальные ответы руководства. Опросы и итоги выходят с пометкой «от редакции».

Есть и ещё один способ отправки: «Лично, без публикации». Такое сообщение не попадает в канал: его читают модератор и выбранный вами человек из руководства.

Как писать

С уважением к коллегам: критикуем процессы и решения, а не людей.
Без мата.
Без имён коллег в негативном контексте. Если проблема в конкретном человеке, выберите способ «Лично, без публикации»: сначала роль, потом человека. Из руководства сообщение получит только он.
Старайтесь обходиться без деталей, по которым вас узнают: смены, участка, даты, ваших словечек. Модератор текст не правит и не уберёт их за вас. Если по деталям вас совсем легко узнать, он не опубликует сообщение, чтобы вас защитить, и объяснит почему.
Подпись «под своим именем» мы не проверяем: что вы написали, то и будет под постом. Подпись, которая похожа на чужое имя, модератор может не пропустить.
Не больше 5 сообщений в сутки. Счёт ведёт только ваш браузер, сервер его не видит. Если лимит изменится, мы напишем об этом в канале.

Как работает модерация

Модератор читает каждое сообщение до публикации. Текст он не правит: публикует как есть или не публикует, называет причину и может добавить короткое пояснение. Единственное, что он может сделать, — снять оформление: жирный, курсив, зачёркнутый, цитату. Слова он не меняет, а вы по номеру увидите пометку «оформление снято».

Пока модератор не принял решение, сообщение можно отозвать: откройте «Статус по номеру» и нажмите «Отозвать сообщение». Текст удалится сразу.

Почему сообщение могут не опубликовать

Имя коллеги в негативном контексте.
Нецензурная лексика.
Угрозы и прямые оскорбления.
Спам: реклама или набор символов без смысла.
Детали в тексте раскрывают вас: по ним вас легко узнать. Так мы защищаем автора, а не наказываем его.
Подпись вызывает сомнение: мы её не проверяем, но чужое имя под постом не оставим.

Личные сообщения по содержанию не отклоняются. Модератор вернёт такое сообщение, только если адресат — тот, о ком вы пишете, или если в тексте угрозы и прямые оскорбления. Если адресат ответит, что сообщение не к нему, оно вернётся к вам по номеру, и вы выберете другого человека.

Причину вы увидите по номеру сообщения. Текст можно исправить и отправить заново. Если вы не согласны с решением, можно подать апелляцию. Её рассматривает второй модератор, а если второго нет (отпуск, болезнь) или он не успел в срок, решение принимает оргкомитет сервиса. Руководители подразделения апелляцию не решают и отклонённых текстов не видят. Ответ придёт в течение 7 дней.

Опубликованный пост может снять только оргкомитет сервиса, и только с указанием причины. Снятие через сервис записывается в журнал и выходит в сводке, чтобы пост нельзя было убрать тихо. Удалить пост прямо в Telegram или MAX может владелец канала, и сервис этого не заметит, поэтому оргкомитет снимает посты только через сервис.

Раз в неделю в канале выходит сводка: сколько сообщений пришло, сколько опубликовано и отклонено и по каким причинам, сколько ответов руководства пришло в срок и сколько просрочено.

Посты выходят не сразу после проверки, а окнами: 12:00, 18:00. Внутри окна порядок случайный, поэтому по времени выхода не понять, когда именно вы писали.

Ответы руководства

Отбор тем: Темы выбирают группа руководителей и контент-менеджер. Реакции в Telegram и MAX подсказывают, что людям важно, но решают не они. Решение публикуется с объяснением, а дату, до которой его примут, вы увидите по номеру.
Темы в проработке: У темы появляется ответственный. Статус и первый ответ — в течение 5 рабочих дней с того дня, как тему взяли в проработку.
Идеи: После проработки идею принимают к реализации с ответственным и сроком или отклоняют с объяснением. Реализованные идеи попадают в ежемесячный дайджест.
Вопросы: Подборка ответов раз в две недели.
Личные сообщения: Адресат отвечает в течение 5 рабочих дней с момента, как модератор передал ему сообщение. Ответ видите только вы, по номеру.
Итоги: Раз в месяц — дайджест «вы сказали — мы сделали».

Автор темы или идеи ничего не обязан делать сам.

Реакции

👍: поддерживаю
👎: не согласен
💯: жиза, у меня так же
🤔: нужны детали
😁: смешно
❤️: спасибо
💩: плохой процесс или решение
🤡: абсурд ситуации

Реакции оценивают ситуацию, а не человека. Руководители видят общий счёт по Telegram и MAX и учитывают его при отборе тем.

Как вступить в канал

Канал закрытый. Отправьте заявку на вступление в Telegram или MAX: контент-менеджер (он же модератор) сверит её со списком сотрудников подразделения и одобрит. Кто вступил в канал, он видит, но не видит, кто что написал: сообщения приходят без имён. Раз в месяц из канала удаляются те, кто уволился.

Ссылки для вступления появятся здесь, когда оргкомитет подключит каналы.

Писать можно и без вступления: форма открыта по ссылке, входить никуда не нужно.

Наше обещание

«Рупор» запускается как пилот на 8 недель. Мы закроем канал, если случится что-то одно из трёх:

система или модератор раскроют автора анонимного сообщения;
от оргкомитета сервиса потребуют выдать автора;
сервер взломают.

Это не фигура речи, а условие пилота.

В начале и в конце пилота мы проведём короткий анонимный опрос: стало ли лучше. По его итогам решим, что делать дальше.